Questions fréquentes
Tout savoir avant de commander
Faites-vous la pose ?
Non. Nous vendons en fourniture seule, livrée chez vous. Vous pouvez poser vous-même ou faire appel à l'artisan de votre choix.
Profilé aluplast ou Schüco ?
Le profilé aluplast offre le meilleur rapport qualité/prix, parfait en rénovation. Le profilé Schüco vise l'isolation maximale pour le neuf basse consommation ou passif. En aluminium, nous travaillons les profilés Aliplast et Aluprof.
Quel coulissant choisir : translation, classique ou HST ?
La baie à translation (oscillo-coulissante) s'écarte puis coulisse : étanche, ventilation possible, idéale jusqu'à environ 3 m. Le coulissant classique PVC ou alu glisse sur rails : le plus économique, profils fins. La levante-coulissante HST se soulève puis glisse sur un seuil plat : réservée aux très grandes ouvertures (jusqu'à 10 m de largeur totale), sur demande.
Quelles essences pour la gamme bois ?
Nos menuiseries bois de 68 mm sont proposées en pin, méranti, wengé et chêne, en finition lasure, laque ou teinte.
Volet monobloc ou volet rénovation ?
Le monobloc a son coffre intégré au-dessus de la fenêtre : il se commande avec elle. Le volet rénovation (coffre extérieur) s'ajoute sur une fenêtre existante. Les deux peuvent être motorisés Somfy.
Quel est le délai ?
Comptez en moyenne 4 à 8 semaines entre la validation de la commande et la livraison, selon le produit et la période.
Comment prendre mes cotes ?
Mesurez la largeur et la hauteur de la maçonnerie en 3 points et retenez la plus petite valeur. Précisez le type de pose (rénovation sur dormant existant ou applique/tunnel) : nous validons les cotes de fabrication avec vous.
Comment se passe la livraison ?
Livraison sur palette, offerte dès 1 500 € HT de commande. En dessous, votre commande part dans notre prochain camion groupé : retrait gratuit à notre point de retrait de Moselle (entre Metz et Thionville, à 20 min du Luxembourg) ou livraison avec un forfait indiqué sur le devis. Livraison bord de camion : prévoyez deux personnes pour décharger, davantage pour les baies et grands formats. À réception, contrôlez les colis et notez toute réserve sur le bon de livraison, avec photos.
Les professionnels peuvent-ils commander HT ?
Oui. Les entreprises disposant d'un n° de TVA intracommunautaire valide reçoivent une facturation HT selon les règles applicables. Tarifs dégressifs selon volume.
Comment se passe le paiement ?
Acompte de 50 % à la commande, solde de 50 % avant expédition, par virement. Le devis indique le détail des montants et la date de livraison prévue.
Quelles garanties et quel SAV ?
Chaque produit bénéficie de la garantie fabricant (durée selon la fiche de garantie du produit) et de la garantie légale de conformité de 2 ans. Notre SAV est basé en Lorraine : en cas de souci, vous avez un interlocuteur proche, en français.
Je ne trouve pas de poseur, pouvez-vous m'aider ?
Oui. Nous vous mettons en relation avec un poseur partenaire certifié RGE en Lorraine et au Luxembourg. Bon à savoir : la TVA réduite et les aides à la rénovation (MaPrimeRénov', CEE) ne sont possibles qu'avec une pose réalisée par un professionnel RGE.
Puis-je annuler ma commande ?
Les menuiseries sont fabriquées sur mesure selon vos spécifications : le droit de rétractation ne s'applique pas (art. L221-28 du Code de la consommation). C'est pourquoi nous vérifions vos cotes avec vous avant toute mise en fabrication.